Почти всегда подбор CRM-системы кроме ментального геморроя больше ничего не даёт.
.
Потому что это такое же бред, как если вы придёте к доктору и спросите "Доктор, подскажите, как подобрать таблетки?"
.
Начинать нужно с проблемы. И не факт, что до таблеток (до #CRMсистемы) дело дойдёт.
.
Таблетки (#CRMсистема) нужны, чтобы устранить какую-то болезнь. А бывает, что болезнь устраняется другими методами. А бывает, что таблетки (CRM-система) нужны, но это не основное.
.
Теперь детальнее о проблеме.
.
Когда я спрашиваю "Какую проблему нужно решить?", то люди часто отвечают что-то типа:
- "Хотим автоматизироваться",
- "Чтобы всё было в CRM-системе",
- "Хочу, чтобы настройки были как там-то",
- "Чтобы интегрировать с тем -то",
- "Чтобы роботов настроить",
- и прочую хрень.
.
Это всё не проблемы. Это всё бред.
.
Это то же самое, как на вопрос доктора "На что жалуетесь?" ответить:
- "Хочу давление повысить",
- "Чтобы быть здоровым",
- "А я вот в Интернете прочитал и по телевизору сказали, что...",
- и прочую хрень.
.
Чтобы определить истинную проблему мне приходится задавать 2 простых вопроса: "А нахуа тебе это?" и "С чего ты, с%ка, взял, что это тебе поможет?".
.
Примеры правильной формулировки проблемы:
- "Сотрудники как-то работают, но не понятно как",
- "Сотрудники забывают позвонить клиентам, и клиенты отваливаются",
- "Сотрудники срывают сроки поставки",
- "Уходит куча времени на контроль сотрудников",
- "Когда кто-то увольняется, то не можем передать дела на нового сотрудника",
- и т.д.
.
Кто знаком с менеджментом, понимает, что эти проблемы решаются комплексно, а не просто настройками CRM-системы. И подобрать CRM-систему – это далеко не самое важное.
.
В ближайший понедельник расскажу, кому CRM-система точно не нужна.
.
#автоматизациябизнеса #автоматизацияпроцессов #систематизация #внедрениеcrm #crmвнедрение #crmдлябизнеса #crmсистемадлябизнеса
