Года 2 назад из одной компании мне позвонила девочка-секретарша. Запрос: что-то там помочь разобраться с CRM-системой.
.
Компания крупная: 200 сотрудников в штате, 4 отдела продаж (по 1 на каждое направление).
.
Я думал, что раз до такого размера доросли, то у них всё чётко должно быть. Встретились, посмотрел ситуацию.
.
Оказалось, что у них CRM-система уже год как есть. Но во всём бардак:
❗ Непонятно, кто кому что поручил.
❗ Непонятно, сколько обращений от клиентов приходит.
❗ Непонятно, кто чем занимается.
❗ Непонятно, кто за что отвечает.
❗ Никто ничего не контролирует.
.
Как следствие, теряют часть заказов и недополучают деньги. При этом, считают, что им поможет, если им настроят настройки.
.
В общем, все те проблемы с управлением, которые есть у малого бизнеса.
.
Озвучил им решение. Но эта часть у них поручена девочке-секретарше, у которой свои тараканы. В итоге, они решили "авось, и так всё рассосётся".
.
Ещё через год ко мне обратилась эта же компания, но уже не девочка-секретарша, а женщина-маркетолог. Девочка-секретарша там больше не работает.
.
Проблемы всё те же, даже больше. А запрос: научить нажимать кнопочки в CRM-системе.
.
Пояснил, что им нужно не кнопочки нажимать, а комплексно решать проблему.
.
Но женщина-маркетолог мыслила не цифрами и показателями, а каким-то холодцом, поэтому настаивала на кнопочках.
.
В итоге, я им отказал.
.
Вот так компания ежегодно теряет миллионы даже не рублей. И я знаю когда-то успешные компании, которым от такого же отношения к внутренним процессам пришлось закрыться.
.
Поэтому работу с клиентами сразу держите в порядке. Так себе дешевле.
.
#малыйбизнесмосквы #среднийбизнесмосква #крупныйбизнес #контрольменеджеров #контрольсотрудников #crmсистема #crmсистемы #crmвнедрение #внедрениеcrm #крупнаякомпания #отделыпродаж #управлениебизнесом #показателиэффективности #показателибизнеса #работасклиентами #работасклиентом #работасклиентскойбазой
