Года 3 назад ко мне обратился клиент за внедрением CRM-системы.
.
Он тогда сказал, что у него был хаос в работе, и он хотел контролировать сотрудников.
.
Я тогда считал, что CRM-система — это именно то решение, которое поможет компании решить её проблемы. Но этого не произошло.
.
Я тогда сделал настройки, провёл обучение, и даже в самом начале описал вместе с заказчиком его бизнес-процессы. Всё как полагается.
.
В итоге раньше у компании заявки от её клиентов пропадали бесследно, а теперь они попадают в CRM-систему. Но с ними по-прежнему отдел продаж не работает. Зато руководитель увеличил бюджет на рекламу.
.
Плюс руководитель не заходит в CRM-систему:
❌ ни, чтобы дать сотрудникам поручения,
❌ ни, чтобы проконтролировать их работу,
❌ ни, чтобы проверить, стоит ли вкладывать деньги в рекламу.
.
Плюс руководитель по-прежнему пытается контролировать менеджеров по продажам в личном диалоге.
.
В итоге месяца за 4 в CRM-системе накопилось больше 1000 необработанных заявок. Каждая заявка обходилась в более 1000 рублей. То есть, больше миллиона рублей слито впустую.
.
И подобная ситуация не только в этой компании.
.
Я тогда искренне считал, что #CRMсистема поможет наладить работу с клиентами. Но это только в теории.
.
А на практике, чтобы CRM-система помогала, нужно чтобы компания была подготовлена: от освоения инструментов, до перестройки мышления и культуры в компании. А этих условий нет почти ни у кого.
.
Поэтому я теперь помогаю компаниям создать такие условия.
.
Возможно, и вы уже пытались навести порядок в работе с клиентами с помощью #CRMсистемы, но ничего хорошего из этого не вышло.
.
В таком случае запишитесь ко мне на бесплатную консультацию по ссылке в шапке профиля. Посмотрю вашу ситуацию и дам 3 ключевых элемента, сохраняющих заказы в отделе продаж.
