Вот топ-9 недочётов отдела продаж, от которых компания теряет деньги.
.
1️⃣ Менеджеры по продажам не следят за заявками.
.
Когда я оставляю заявки на сайтах, то знаю, что придётся ждать часы, а то и дни, пока мне перезвонят. Поэтому, чтобы сэкономить время, я оставляю заявки сразу на нескольких сайтах. Обычно покупаю там, где мне быстрее перезвонили.
.
2️⃣ Менеджеры пропускают заявки.
.
Когда клиенту не отвечают на обращение совсем, то это ещё более грустно. Если такое случается, то клиент купит только в том случае, если ему нужно купить именно у вас. И ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ нужно.
.
3️⃣ Менеджеры не прозванивают клиентов после отправки КП.
.
Сначала тратят время и усилия, чтобы довести клиента до состояния готовности рассмотреть КП. А потом даже не звонят, чтобы узнать, получил ли клиент письмо с КП.
.
4️⃣ Менеджеры не инициируют повторные продажи.
.
В момент, когда первая продажа совершена, понятно, когда стоит обратиться к клиенту, чтобы обсудить повторную покупку. Но такое обращение менеджеры не делают.
.
5️⃣ Менеджеры не перезванивают клиентам в назначенное время.
.
По себе скажу. Терпеть не могу, когда со мной договорились, что со мной свяжутся в такое-то время, но обещание не выполняют. А другие на моём месте тупо обращаются к другим поставщикам.
.
6️⃣ Менеджеры не назначают следующий шаг.
.
Ещё хуже для компании, когда менеджеры отдают инициативу в руки клиента. Типа клиент сам должен провести продавца по воронке к продаже.
.
7️⃣ Руководитель не отслеживает ошибки менеджеров.
.
О вышеописанных ошибках сотрудников нужно не спрашивать у них, а проверять. Иначе они скажут, что работают без упущений.
.
8️⃣ Руководитель не контролирует показатели работы сотрудников.
.
Многие руководители любят слово «результат», но не любят — «процесс». Поэтому процессы у них такие, что часть результата теряется.
.
9️⃣ Руководитель не анализирует данные из CRM-системы.
.
По такому анализу можно сделать работу над ошибками, с помощью которой объём продаж заметно вырастет.
.
Заметьте, в выручке отдела продаж вклад руководителя более важен, чем сотрудников. Если он свою роль не отрабатывает, то и на сотрудников можно не надеяться.
