Статья объясняет, почему люди не прививаются и почему компании не внедряют изменения, такие как скрипты продаж и CRM-системы. Автор сравнивает ситуацию с введением штрафов за отсутствие масок в общественных местах и объясняет, что люди не будут делать то, что нужно командиру, если не видят очевидных причин для этого. Внедрение CRM-системы в компании может быть полезным, но только если она правильно настроена и используется.