Статья рассказывает о том, что для успешного внедрения CRM-системы необходимо правильно сформулировать цель и выбрать подходящего подрядчика. Автор предупреждает о том, что многие компании тратят деньги на CRM-системы, но не получают от них реальной пользы из-за неправильно поставленных целей и некомпетентных подрядчиков.