Статья рассказывает о том, что многие компании считают CRM-систему волшебной таблеткой, которая наладит работу компании, но на самом деле это не так. Автор призывает быть скептиками и не верить всем компаниям, которые довольны CRM-системой, так как многие из них не проверяют, действительно ли она приносит пользу. В статье также обещается следующий пост о том, кому CRM-система не нужна.