Статья описывает три категории компаний, которым не нужна CRM-система: тем, кто не нуждается в ее функциях, тем, кто хочет попробовать, и розничным компаниям, у которых нет миллиона рублей на внедрение. Автор также предупреждает, что не все, что называется CRM-системой, является ею на самом деле. В статье также обещаны следующие четыре категории компаний, которым CRM-система не нужна, а также пост о том, почему не стоит доверять компаниям, которые довольны CRM-системой.